Für einen interessanten Überblick über unsere Projekte stellen wir Ihnen 2 Möglichkeiten zur Verfügung: Neutralisierte Kundenberichte als kurze Case Studies, damit Sie einen Überblick zu Projekten erhalten und Berichte, die im RemoteServiceForum vorgestellt wurden.

CASE Studies Interessante Berichte aus dem RemoteServiceForum

Kundenbeispiel 1: 4 Monate ROI

Ausgangssituation

  • Serviceplattform eingeführt
  • 3 Jahre kein Verkauf

Projekt (4 Monate)

  • Konzeptworkshop
  • Servicegestaltung
  • Kundenworkshop
  • IT + Hotline
  • Vertriebstraining
  • Hotlinetraining (nach 2 Jahren)

Ergebnis

  • Invest extern 15.000,-€
  • Umsatz nach 4 Monaten: 150.000,-€
  • Return-of-Investment: 9 Monate ab Projektbeginn
  • Kundenworkshop: 50% kaufen < 4 Monate, 100% kaufen < 2 Jahre

Kundenbeispiel 2: Engpass Umsatz

Ausgangssituation

  • Serviceprodukt selbst erstellt
  • Hohe Kundenwiderstände

Projekt

  • Vorbereitung Konzept- und Verkaufstraining
  • 20 Serviceverkäufer trainiert
  • Film für internationalen Roll-out
  • Mitglied im RemoteExcellenceCircle

Ergebnis

  • Investition 17.000,-€
  • Umsatz > 3 Mio. € nach 2 Jahren
  • Return-of-Investment: < 4 Monate ab Projektbeginn

Kundenbeispiel 3: Internationales Team

Ausgangssituation

  • Nur Fernzugriff im Problemfall
  • Kunden kaufen nicht
  • VPN-Verbindung

Projekt

  • Konzeptworkshop international
  • Servicegestaltung
  • Kundenworkshop (IT-Nachrüstung sinnvoll)
  • IT-Plattformauswahl und Serviceprozess
  • Markteinführungskonzept, Review und Vertriebstrainingsvorbereitung
  • Vertriebstraining international
  • Film
  • RemoteExcellenceCircle

Ergebnis

  • Investition 20.000,-€
  • Technologieergänzung durch Serviceplattform nach Kundenworkshop
  • Umsatz läuft an, nach Vertriebstraining

Kundenbeispiel 4: Kompaktworkshops und Einführungsworkshops über Web

Ausgangssituation

  • VPN-Verbindung
  • 85% Anschlussquote
  • Keine Bezahlung für Remote

Projekt

  • Konzeptworkshop
  • Servicegestaltung
  • Kundenworkshop (IT-Nachrüstung sinnvoll)
  • Markteinführungskonzept, Review und Vertriebstrainingsvorbereitung
  • Vertriebstraining
  • Webinar
  • RemoteExcellenceCircle

Ergebnis

  • Investition 17.000,-€
  • Technologieergänzung durch Serviceplattform von mcdialog
  • Umsatz: 5 von 7 teilnehmenden Kunden kaufen nach Kundenworkshop
  1. Remoteservice in Stufen
  2. Service cycle support by IT to integrated and automatization service processes
  3. Einführung von Remote Services – Motivation und Gründe
  4. Mit Projektbegleitung - Preis und Leistung ermitteln
  5. Remote Service: Potenzial erkennen – IT-Technologie auswählen - Produkt entwickeln
  6. print.competence - TeleSupport-Center
  7. Ausfälle früh erkennen
  8. Remoteprojekte mit Know-how starten